Webbyrå, designbyrå eller AI-byrå: vilken typ av hjälp behöver du

Det korta svaret: välj efter vad du vill ändra. Behöver du en webbplats som fungerar, går att uppdatera och kan hittas, börja med en webbyrå. Är det upplevelsen, budskapet och det visuella som inte håller, börja med en designbyrå. Vill du att något ska ske automatiskt, till exempel att kundfrågor besvaras eller att ett återkommande arbete går snabbare, är det en AI-byrå du letar efter. Många gränser mellan de tre är dessutom flytande, och flera byråer gör mer än ett av dem. Texten här hjälper dig att avgöra var din egen start ligger.

Vad de tre typerna oftast gör

Det finns ingen skyddad titel. Vem som helst kan kalla sig webbyrå, designbyrå eller AI-byrå, så beskrivningarna nedan är generella och du bör alltid kolla vad en enskild byrå faktiskt erbjuder.

Webbyrå

En webbyrå bygger och driver webbplatser. Det handlar om struktur, teknik, hastighet, mobilanpassning, formulär, webbshop, drift och uppdateringar. Hos många ingår också grunderna för sökmotoroptimering. Tänk på en webbyrå som den som ser till att sajten finns, fungerar och går att ändra utan att något går sönder.

Designbyrå

En designbyrå arbetar med hur något ser ut och känns: grafisk profil, logotyp, layout, bildspråk och hur en besökare leds genom en sida. Resultatet kan vara en designmanual och skisser snarare än en färdig sajt. En del designbyråer bygger också sajten, andra lämnar över till en webbyrå eller en utvecklare.

AI-byrå

En AI-byrå bygger eller kopplar in verktyg som använder AI: en chatt på sajten som svarar på vanliga frågor, automatiska utkast till offerter, sortering av inkommande mejl eller sammanfattning av dokument. Området är nytt och väldigt blandat. Det kan betyda allt från att konfigurera en färdig tjänst till att bygga något eget. Fråga därför alltid exakt vilken sorts lösning som avses.

Välj utifrån problemet, inte titeln

Ett enkelt sätt att komma rätt är att utgå från vad som gör ont idag. Gå igenom frågorna i ordning och stanna vid första ja.

1. Saknar du en webbplats, eller är den så gammal att den inte fungerar bra i mobilen eller inte går att uppdatera? Då är en webbyrå rätt första steg.
2. Fungerar sajten tekniskt, men besökare förstår inte vad du säljer, eller den ser ut som en annan bransch än din? Då är det troligen design du behöver. Hör av dig till en designbyrå.
3. Lägger du eller dina kollegor flera timmar i veckan på samma slags uppgift, till exempel att svara på samma frågor eller flytta uppgifter mellan system? Då kan en AI-byrå vara värd ett samtal.
4. Vill du ha ny profil, ny sajt och en automatisk lösning samtidigt? Dela upp det. Börja med den del som löser det mest akuta och bygg vidare i etapper.
5. Är du osäker? Beskriv problemet i vanliga ord för två eller tre byråer och se vilka som ställer följdfrågor om din verksamhet i stället för att direkt rekommendera sin egen tjänst.

Det sista är en poäng som Google själva tar upp när de beskriver hur du anlitar hjälp med sökoptimering: byrån bör vara intresserad av ditt företag. Googles råd gäller SEO, men resonemanget går att använda på alla tre sorters byråer.

Några scenarier

Dessa är resonemang, inte verkliga fall.

Ett litet hantverksföretag har en sajt från många år sedan som visar bilder men inget om vad man gör, var man verkar eller hur man kontaktar företaget. Här är det innehåll och struktur som saknas. Det är i första hand ett jobb för en webbyrå, kanske med en liten insats av en designer för logotyp och bilder.

Ett konsultbolag har en tekniskt fungerande sajt, men tre olika färgprofiler i olika material och inga enhetliga mallar. Här är det en designbyrå som ger mest värde, eftersom problemet är visuell och språklig enhetlighet.

Ett företag får många mejl med liknande frågor om öppettider, leveranstider och hur bokning går till. Här kan ett AI-verktyg minska arbetet, men det kräver att någon skriver ner de rätta svaren först. Verktyget kan inte svara rätt på något som ingen har dokumenterat.

Webbyrå eller designbyrå: var går gränsen

Gränsen är suddig, och därför är frågan i sökrutan så vanlig. Ett användbart sätt att skilja dem åt är att fråga vad leveransen är. Hos en webbyrå är leveransen en fungerande webbplats och ofta en plan för drift. Hos en designbyrå är leveransen ett visuellt system och ett förslag på hur det ska se ut. Om du vill ha båda delarna kan du fråga om byrån gör hela kedjan själv eller samarbetar med någon. Båda varianterna kan fungera, men du bör veta vilken du köper.

Är du i Umeå och vill träffa någon på plats är det en praktisk fråga du kan ställa tidigt. Det går bra att jobba på distans, men en del företag föredrar att sitta i samma rum när de bestämmer innehåll och bilder. På Nightwaves sajt finns tre tjänstesidor: webbyrå i Umeå, designbyrå i Umeå och AI-byrå i Umeå. Läs dem gärna sida vid sida och jämför med dina egna svar på frågorna ovan.

Det du bör kontrollera oavsett typ

Sökbarhet

En snygg sajt som ingen hittar gör ingen nytta. Google beskriver SEO som något som handlar om att "helping search engines understand your content, and helping users find your site". Det är ett grundarbete som ofta hör hemma i webbyråns del: tydliga sidtitlar, bra struktur och text som beskriver vad du gör. Google skriver att en bra titel är "unique to the page, clear and concise, and accurately describes the contents of the page".

Google skriver också att deras system är gjorda för att prioritera "helpful, reliable information that's created to benefit people" och att innehåll ska skrivas för människor snarare än för att manipulera sökresultat. Det betyder i praktiken att en byrå inte kan ersätta din kunskap om dina kunder. Den hjälper dig att uttrycka den.

Ingen seriös byrå kan lova dig en placering. Google skriver rakt ut i sin guide för att anlita SEO-hjälp: "No one can guarantee a #1 ranking on Google." Samma sida föreslår att du frågar en byrå om exempel på tidigare arbete. Det är en rimlig fråga till alla tre sorters byråer.

Tillgänglighet

Frågan om tillgänglighet ställs sällan, men den kan vara ett krav. För offentliga aktörer gäller att webbplatser och appar ska vara tillgängliga, vilket Digg skriver: "Offentliga aktörers webbplatser och mobila applikationer ska vara tillgängliga." Är du leverantör till en kommun eller region kan det spela roll för dig.

För privata företag finns också en lag om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. PTS skriver att e-handelstjänster omfattas och att bara de delar av en webbplats som utgör själva e-handelstjänsten omfattas av kraven. Mikroföretag är undantagna från kraven på tjänster. Enligt PTS är ett mikroföretag "ett företag med mindre än två miljoner euro i omsättning och färre än tio anställda". Om det här gäller dig eller inte är en bedömning du bör göra med stöd av PTS egna sidor eller en jurist. Det du kan göra i ett byråsamtal är att fråga hur byrån arbetar med tillgänglighet i sina leveranser.

Personuppgifter och AI

Ett AI-verktyg som hanterar kunduppgifter är inte bara en teknisk fråga. IMY skriver i sin vägledning om GDPR och AI: "GDPR är tillämplig om personuppgifter behandlas i samband med att AI utvecklas eller används." Samma sida konstaterar att AI har stora möjligheter men också risker, bland annat för den personliga integriteten.

Det gäller även en enkel chatt på sajten, om besökare skriver in namn, mejl eller andra uppgifter. Enligt IMY måste den som behandlar personuppgifter stödja sig på en av de sex rättsliga grunder som finns i förordningen. Fråga därför en AI-byrå var uppgifterna lagras, vem som kan läsa dem och vad som sker med dem när de skickats in till en AI-tjänst. Det är en fråga som ska kunna besvaras konkret innan något byggs.

Frågor att ställa innan du bestämmer dig

• Vad är det exakt jag får vid leverans, och vad ingår inte?
• Vem äger material, kod och konton när projektet är klart?
• Vem uppdaterar sajten eller verktyget efteråt, och vad kostar det?
• Kan du visa tidigare arbeten som liknar mitt behov?
• Hur hanteras tillgänglighet, sökbarhet och personuppgifter?
• Hur ofta och i vilken form får jag veta hur arbetet går?

Är svaren oklara eller byrån undviker frågorna är det en användbar information i sig. Be om ett skriftligt förslag där svaren står med, så att du kan jämföra två eller tre byråer på samma villkor.

Om du vill börja i liten skala

Du behöver inte lösa allt på en gång. Ett vanligt upplägg är att börja med en sak som går att mäta, till exempel en ny startsida eller ett verktyg som tar över en enda återkommande uppgift. Skriv ner före start vad du vill att det ska leda till, till exempel fler förfrågningar via formuläret eller färre mejl att besvara manuellt, och följ upp efter några månader. Siffror för detta får du från din egen verksamhet, inte från en byrås generella löften.

Vill du prata om vilken typ av hjälp som passar just din situation går det att höra av sig via Nightwaves kontaktsida.