Frågor att ställa till en webbyrå innan du beställer en hemsida

Ställ de här frågorna innan du skriver på: vem som står som innehavare av domänen, vem som äger texter och bilder när jobbet är klart, vad som händer med dina adresser i Google när sajten byts, om byrån behöver ett personuppgiftsbiträdesavtal med dig och hur du kommer ifrån avtalet om samarbetet tar slut. Resten av frågorna nedan handlar om hur arbetet går till, vad du själv måste leverera och vad byrån vill lova om resultatet.

Frågorna passar när du ska beställa en hemsida av en byrå eller frilansare, både för en första sajt och för en ombyggnad. Texten förklarar vad en bra fråga ska leda till för svar, och pekar på de källor som finns. Den ger inte juridisk rådgivning. Behöver du bedöma ett avtal i ditt eget fall är det en jurist som ska göra det.

Frågor om vad du äger

Vem står som innehavare av domänen?

Internetstiftelsen skriver i sin guide om domännamn att den som registrerat ett .se-namn hos en auktoriserad återförsäljare (registrar) "är på pappret den som har rättmätig nyttjanderätt till domännamnet". Det gör frågan enkel att ställa: i vems namn registreras domänen, ditt företags eller byråns?

Du kan kontrollera själv. På Internetstiftelsens webbplats går det att söka på .se-domäner och se vem som registrerat dem. Ibland visas bara vilken registrar som ligger bakom, och då får du kontakta registraren för mer information. Gör sökningen på din nuvarande domän innan du pratar med byrån. Gör den igen när sajten är klar.

Be också om uppgifter till domänhanteraren (där domänens inställningar finns) så att du eller någon du litar på kan logga in.

Vem äger texterna, bilderna och designen?

Upphovsrättslagen säger att den som skapat ett litterärt eller konstnärligt verk har upphovsrätt till det. Samma lag säger att upphovsrätt helt eller delvis får överlåtas. Vad byrån och du kommer överens om hamnar alltså i avtalet, inte i lagen, och det du betalat för är inte automatiskt ditt i alla avseenden.

Frågor att ställa:

• Överlåts rätten till texter, bilder och logotyper, eller får du bara en licens att använda dem? Hur länge gäller licensen?
• Får du ut originalfilerna (designfiler, bilder i full storlek) eller bara den färdiga sajten?
• Används bilder, typsnitt eller kodbibliotek från tredje part, och vad gäller för dem om du byter byrå?

Svaren ska stå i offerten eller avtalet. Ett muntligt "det brukar gå bra" räcker inte om ni senare är oense.

Vem äger kontona till analys och sökverktyg?

Google Search Console är ett exempel. Google skriver i sin hjälp om ägare och behörigheter i Search Console att varje webbplats i Search Console måste ha minst en verifierad ägare, att det kan finnas flera ägare med samma behörigheter och att en ägare tas bort genom att ägarstatusen eller verifieringen tas bort. Det betyder i praktiken att du kan vara ägare själv samtidigt som byrån har tillgång, och att du kan stänga åtkomsten den dag samarbetet slutar.

Fråga därför att byrån sätter upp verktyg på konton i ditt företags namn, inte på byråns egna konton som du sedan inte kommer åt.

Frågor om arbetet

Hur går processen till, och vad måste du leverera?

Be om en enkel tidslinje: behovsgenomgång, struktur och innehåll, design, bygge, test, lansering. För varje steg vill du veta vad ni båda ska göra, hur lång tid det tar och vad du ska ha godkänt innan nästa steg börjar.

Fråga särskilt om texter. Vem skriver dem, du eller byrån? Står det i offerten att du levererar texter och bilder, ska det också stå när.

Fråga också hur många omgångar ändringar som ingår. "Rimligt antal" är inget svar, be om ett tal och om vad som räknas som en omgång.

Vad ingår i priset och vad kostar extra?

Fråga vad som ingår i fastpriset och vad som debiteras per timme. Kontrollera särskilt:

• Hosting och domänavgifter, och vem som betalar dem efter lansering.
• Licenser för tillägg eller betaltjänster som sajten använder.
• Ändringar efter lansering, och vad en timme kostar.
• Underhåll och säkerhetsuppdateringar: ingår de, och vad kostar de per månad?

Be att få veta vad som händer om du vill avsluta samarbetet. Finns det uppsägningstid? Får du ut sajten i ett format som en annan byrå kan ta över?

Frågor om synlighet i Google

Vad lovar byrån om placeringar?

Google har en egen sida för den som överväger att anlita någon för sökoptimering. Där står det att ingen kan garantera förstaplats på Google, och att man ska se upp med den som påstår sig ha en särskild relation till Google. Googles frågor till en tänkbar leverantör är bra att låna: kan du visa tidigare arbeten och exempel på resultat, vilka resultat räknar du med och inom vilken tid, och följer du Googles riktlinjer (Search Essentials)?

Google varnar också för företag som är hemlighetsfulla eller inte vill förklara vad de tänker göra. Det gäller även en webbyrå som säljer synlighet som en del av bygget. Be om en konkret beskrivning av vad som ingår: sidtitlar, metabeskrivningar, rubrikstruktur, hastighet, mobilanpassning och hur sajten anmäls i Search Console. Ett löfte om en viss placering är en signal att gå vidare till nästa byrå.

Vad händer med dina nuvarande adresser när sajten byts?

Har du redan en sajt är det här en teknisk fråga att ställa tidigt. Ändras adresserna (URL:erna) utan att den gamla adressen skickas vidare till den nya riskerar du att besökare och sökmotorer hamnar på felsidor.

Google beskriver flytt av sajt med ändrade adresser i flera steg. Man tar fram en lista över gamla adresser, bestämmer vart var och en ska peka, sätter upp omdirigeringar på servern och följer trafiken i Search Console efteråt. Google rekommenderar permanenta omdirigeringar på serversidan, till exempel 301 eller 308, och att de behålls så länge som möjligt, i allmänhet minst ett år. För en liten eller medelstor sajt kan det enligt Google ta några veckor innan de flesta sidor har flyttat.

Det ger dig konkreta frågor:

1. Kommer ni att göra en lista över alla nuvarande adresser före bygget?
2. Vem sätter upp omdirigeringarna och i vilket skede?
3. Hur länge ligger de kvar, och vem ansvarar för dem om vi byter leverantör?
4. Hur kontrollerar ni efter lansering att något inte har försvunnit?

Frågor om personuppgifter

Behöver ni ett personuppgiftsbiträdesavtal?

Har sajten ett kontaktformulär, nyhetsbrev, bokningssystem eller en webbutik kommer personuppgifter att hanteras. Om byrån eller en leverantör som byrån använder behandlar dem för din räkning kan frågan om personuppgiftsbiträde uppstå, och det är en fråga att ta upp med byrån.

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) skriver i sin information om personuppgiftsbiträdesavtal att personuppgiftsansvariga och personuppgiftsbiträden ska reglera sina relationer genom ett skriftligt avtal. Enligt IMY ska avtalet bland annat reglera att behandling bara får ske enligt dokumenterade instruktioner, konfidentialitet, lämpliga säkerhetsåtgärder, villkor för att anlita underbiträden, åtgärder för de registrerades rättigheter, bistånd enligt artikel 32-36 i dataskyddsförordningen, hur personuppgifter ska hanteras när avtalet upphör och skyldigheten att medverka vid granskning och inspektioner.

Fråga alltså:

• Kommer byrån att behandla personuppgifter för vår räkning, och i så fall vilka?
• Har ni ett färdigt personuppgiftsbiträdesavtal, eller ska vi använda ett eget?
• Vilka underleverantörer används (hosting, mejlutskick, analys) och var lagras uppgifterna?
• Vad händer med uppgifterna när samarbetet upphör?

Om avtalet räcker för just din verksamhet är en fråga för en jurist eller för IMY. Här gäller det bara att ställa frågan innan sajten går live.

Så använder du listan

Skriv frågorna i ett dokument och skicka dem till två eller tre byråer innan du bokar möten. Då slipper du hålla igång tre samtal på olika grunder, och du ser snabbt vilka som svarar konkret.

Jämför svaren på tre saker: är äganderätten tydlig (domän, innehåll, konton), är arbetet beskrivet i steg med tider, och lovar byrån något om Google som den inte kan lova. Jämför pris sist, och först när offerterna täcker samma sak. En låg offert som lämnar frågorna ovan öppna går inte att jämföra med en som besvarar dem.

Nightwave är en byrå i Umeå, och tjänsterna beskrivs på webbyrå i Umeå. Vill du ställa frågorna till oss går det bra via kontaktsidan. Läs också om oss om du vill veta vilka som står bakom sajten.